Cambios, devoluciones y botón de arrepentimiento
Condiciones generales y acceso al canal formal de solicitudes.
Botón de arrepentimiento
El consumidor final puede revocar una compra realizada a distancia dentro de los diez (10) días computados desde la celebración del contrato o desde la entrega si esta fuera posterior. El trámite es gratuito y puede iniciarse sin registración previa.
El número de pedido es opcional al iniciar. FZAC entrega un código de identificación y puede solicitar después datos razonables para verificar la identidad, vincular la operación y coordinar la restitución.
Condición del producto
Conservá embalaje, accesorios y comprobantes cuando existan. La apertura o revisión razonable no excluye por sí sola el derecho. El uso efectivo, consumo, instalación, mezcla, corte, deterioro imputable o pérdida de trazabilidad pueden modificar la procedencia según la naturaleza del material y la normativa aplicable.
Excepciones legales
Pueden quedar exceptuados los productos personalizados o preparados a pedido, las piezas cortadas según indicaciones del cliente, los bienes que no puedan devolverse por su naturaleza o se deterioren rápidamente, los productos efectivamente usados o consumidos y las compras destinadas a reventa o integración productiva. No se aplican exclusiones automáticas por el solo hecho de tratarse de un material de obra.
Reclamos por entrega
Revisar la mercadería al recibirla y dejar constancia de daños visibles facilita una solución rápida. La firma del remito no implica renunciar a reclamos por defectos ocultos, garantías ni otros derechos legales. Los bienes muebles no consumibles nuevos cuentan con la garantía legal aplicable.
Reembolso y seguimiento
Aprobar una solicitud no devuelve dinero automáticamente. FZAC valida la operación y, si corresponde, procesa el reembolso por el medio original. El sistema registra la decisión, impide duplicar una devolución y conserva el movimiento de stock y la auditoría administrativa.